Od ponad dekady obserwuję, jak branża kasynowa w Polsce się rozwija, i od zawsze nie miało jednego: autentycznego dialogu między graczami a operatorami. W Tikal Casino postanowiliśmy to zmienić. Dziś z dumą przedstawiam platformę społecznościową – nie jest to kolejne nudne forum, tylko żywy ekosystem, w którym każdy zarejestrowany użytkownik ma rzeczywisty wpływ na kierunek rozwoju marki. Działałem nad tym projektem przez ostatnie osiemnaście miesięcy, uzgadniając założenia z aktywnymi graczami, moderatorami i ekspertami UX. Efektem jest przestrzeń scalająca elementy mediów społecznościowych, systemu propozycji i programu lojalnościowego. Jestem przekonany, że to właśnie Wasz głos musi decydować o tym, jakie gry pojawiają się w ofercie, jak wyglądają turnieje i które funkcjonalności wdrożymy w pierwszej kolejności. Platforma rusza w wersji beta już w przyszłym tygodniu i jestem przekonany, że razem stworzymy nowy rozdział w historii polskiego iGamingu.
Czemu wybraliśmy na zdanie społeczności?
Pracując w Tikal Casino od samego dnia, widziałem, jak sporo decyzji podejmowanych jest w ukryciu gabinetów, bez prawdziwego kontaktu z tymi, dla których przygotowujemy produkt. Zawsze drażniło mnie, gdy operatorzy szczycili się „słuchaniem graczy”, a w realu poprzestawali do anonimowych ankiet, które wpadały w koszu. Nasza podejście od startowego dnia bazowała na przejrzystości i partnerstwie. W momencie gdy badałem dane z obsługi klienta, spostrzegłem, że wiele wspaniałych pomysłów ginie w otchłaniach ticketów. Zdecydowaliśmy opracować platformę, która kolekcjonuje opinie i, co znaczące, daje Wam narzędzia do ich implementowania. Życzę sobie, żebyście odczuwali, że Tikal Casino to także Wasze miejsce, a nie tylko następny adres URL z automatami. Od teraz każdy użytkownik może zgłaszać propozycje gier, ulepszeń interfejsu i nowych promocji, a społeczność wybiera, które pomysły zostaną włączone na roadmapę. Ten mechanizm tworzy prawdziwe zaangażowanie, a mój zespół programistów otrzymuje jasny obraz priorytetów.
Rejestracja i pierwsze kroki – to prostsze niż myślisz
Śledząc postępowania nowych użytkowników, zdaję sobie sprawę, że każda dodatkowa bariera może odstraszyć do przeglądania. Dlatego proces wejścia na platformę społecznościową zredukowałem do absolutnego minimum. Po wejściu na swoje konto w https://pitchbook.com/profiles/company/58208-59 Tikal Casino, w górnym menu zobaczycie nową ikonę „Społeczność”. Jedno naciśnięcie zabierze Was do kreatora profilu, gdzie w kilku krokach ustawicie awatar, niewielki opis i hobby, które posłużą do automatycznego dobierania grup i polecanych dyskusji. Nie musicie podawać żadnych danych osobowych; wszystko bazuje na Waszym istniejącym nicku i sprawdzonym koncie gracza. Moją intencją było utworzenie miejsca, w którym nawet osoby mało techniczne będą się czuły swobodnie. Dlatego przygotowałem serię zwięzłych filmów instruktażowych i podstawowy przewodnik krok po kroku, przystępny bezpośrednio po wejściu. Już po pięciu minutach możecie opublikować swój pierwszy post, wziąć udział w ankiecie lub przyłączyć się do dyskusji o nadchodzących turniejach.
Ochrona i kontrola – kładziemy nacisk na standardy dialogu
Kierowanie społecznością online to obowiązek, którą odbieram z najwyższą powagą. Od pierwszej godziny starań nad platformą koordynowałem z fachowcami od ochrony cyfrowego i nadzoru treści, aby stworzyć środowisko pozbawione od toksyczności. Wprowadziliśmy wieloetapowy system filtracji: automatyczne skanowanie pod kątem wypowiedzi nienawiści i spamu, manualną moderację najbardziej aktywnych wątków oraz możliwość sygnalizowania nieodpowiednich treści przez samodzielnie użytkowników. Istotne jest dla mnie, abyście czuli się tu bezpiecznie, bez niepokoju o ataki czy kradzież danych. Implementujemy też Zbiór zasad Społeczności, który precyzyjnie określa zasady dyskusji, ale też twoje prawa. Moderatorzy nie będą kasować niepochlebnych opinii o Tikal Casino Voucher; chcę, aby konstruktywna krytyka była katalizatorem zmian. Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie, a istotniejsze naruszenia mogą skutkować okresowym blokadą funkcji https://www.crunchbase.com/organization/wynn-bet społecznościowych, bez konsekwencji na konto gracza.
Jak funkcjonuje nowa platforma społecznościowa Tikal Casino?
System zaprojektowałem tak, aby już po pierwszym logowaniu każdy odczuwał jak w dobrze znanym serwisie społecznościowym. Centralnym elementem jest tablica aktywności, na której pokazywane są najnowsze posty, ankiety i ogłoszenia zespołu. W przeciwieństwie do standardowych forów branżowych, tutaj nie ma miejsca na przestarzałe wątki bez odpowiedzi. Każdy wpis uzyskuje priorytetową reakcję moderacji w ciągu dwudziestu czterech godzin. Członkowie mogą zakładać własne grupy tematyczne, dotyczące konkretnym dostawcom gier, strategiom w blackjacku czy wydarzeniom e-sportowym. Platforma nie wymaga dodatkowej rejestracji: wystarczy Wasze istniejące konto w Tikal Casino. Wdrożyliśmy logowanie przez ten sam system, więc wszystkie Wasze osiągnięcia, historia gier i status VIP są dostępne w profilu społecznościowym. Już w fazie testów odnotowałem, że rozwiązanie to wydłuża czas interakcji czterokrotnie w porównaniu z tradycyjnym czatem live, bo daje możliwość wyrażenia siebie i bycia wysłuchanym.
Decydowanie nad nowościami i realny wpływ na ofertę
To właśnie ten element budził we mnie najsilniejsze emocje podczas prac rozwojowych. Zamierzam, abyście mieli realny wpływ na to, co znajdzie się w Tikal Casino, i nie mówię tu o pozornych ankietach z trzema opcjami do wyboru. W specjalnej sekcji „Decydujesz Ty” co dwa tygodnie udostępniam listę potencjalnych nowości: od konkretnych slotów, przez nowe odmiany bakarata, aż po formaty turniejowe. Każdy użytkownik platformy dostaje pulę głosów proporcjonalną do swojego poziomu aktywności, ale już nawet nowi gracze otrzymują kilka żetonów na start. Wyniki głosowania są wiążące. Mój zespół operacyjny wprowadza zwycięskie propozycje w kolejnym okienku aktualizacyjnym. W ostatnich testach beta społeczność zadecydowała o wprowadzeniu czterech gier od Pragmatic Play, które osiągnęły rekordy popularności już w pierwszym tygodniu. Odczuwam ogromną satysfakcję, gdy widzę, że nasza oferta odzwierciedla Wasze gusta, a nie tylko plany komercyjne.
Miejsce do dyskusji – tematyczne fora i społeczności
Byłem świadomy od początku, że zwykła tablica ogłoszeń to za mało. Miłośnicy oczekują zaawansowanych, tematycznych obszarów, gdzie miłośnicy konkretnych slotów czy strategii ruletkowych mogą wymieniać doświadczeniami. Na platformie znajdziecie kilkanaście predefiniowanych forów: między innymi „Nowości od dostawców”, „Strategie stołowe”, „Turnieje i rywalizacja” czy „Opinie o promocjach”. Do tego jesteście w stanie tworzyć zamknięte i otwarte grupy zainteresowań. Jeśli na przykład uwielbiacie gry z serii Book of Dead i macie ochotę dzielić się screenami dużych wygranych, zakładacie grupę, wzywacie znajomych i wspólnie omawiacie mechaniki. Moderatorzy Tikal Casino będą aktywni w każdej sekcji, ale główny ciężar budowania kultury dyskusji leży na Was. Uważam, że najlepsze inicjatywy wywodzą się oddolnie, dlatego już pierwsze dni testów przyniosły ponad sto nowych grup, w tym analizy matematyczne slotów i koło wzajemnej pomocy w odpowiedzialnej grze.
Program Ambasadorski – premiujemy aktywnych graczy
Nie przypuszczam, by znaczne zaangażowanie graczy było bez wymiernych korzyści. Równocześnie z platformą startuje Program Ambasadorski, w ramach którego najważniejsi członkowie społeczności dostają specjalny status, dodatkowe bonusy i udział w zamkniętych webinarach z zespołem Tikal Casino. Ambasadorów wybieramy na podstawie algorytmu analizującego wartość postów, liczność udzielonych odpowiedzi, aktywność w głosowaniach oraz opinie innych użytkowników. Każdy kolejny miesiąc to świeże wyzwania i wyróżnienia: od cashbacków bez obrotu, przez spersonalizowane limity wypłat, po fizyczne gadżety i zaproszenia na eventy branżowe. Już w początkowych dniach zgłosiło się ponad 200 chętnych, a ja osobiście przeglądałem aplikacje, zauroczony stopniem merytorycznym dyskusji. Wierzę, że ambasadorzy okażą się mostem między społecznością a naszą administracją, sygnalizując problemy, zanim się nasilą.
Synchronizacja z profilem gracza i apką mobilną
Od samego początku zdawałem, że platforma społecznościowa nie może funkcjonować jako osobna wyspa. Z tego powodu zintegrowałem ją głęboko z ekosystemem Tikal Casino. Twój profil społecznościowy pokazuje aktualny poziom VIP, historię ostatnich gier i aktywne bonusy, co ułatwia dyskusje o strategiach, macie możliwość błyskawicznie podzielić się sesją z konkretnego automatu bez potrzeby umieszczania zrzutów ekranu. Aplikacja mobilna na iOS i Androida, którą właśnie odświeżyliśmy, w pełni obsługuje platformę społecznościową. Powiadomienia push o komentarzach na Wasze posty lub rozpoczynających się głosowaniach spowodują, że pozostaniecie na bieżąco nawet podczas przerwy w pracy. Wykonałem testy na kilkunastu urządzeniach, optymalizując szybkość ładowania i czytelność wątków na małych ekranach. To daje mi pewność, że mobilne doświadczenie jest równie satysfakcjonujące jak desktopowe, a Wy nie ominiecie ani jednej ważnej dyskusji.
Co nas czeka? Plan rozwoju platformy na kolejne miesiące
Uruchomienie wersji beta to dopiero początek ekscytującej drogi. Posiadam przed sobą ambitny roadmap, który uzgadniałem z zespołem kilkudziesięciu regularnych testerów. W pierwszym kwartale po premierze zostanie wprowadzony system odznak społecznościowych, który wynagradza dodawanie postów, pomoc innym graczom i zaangażowanie w beta testach innowacyjnych funkcji kasyna. Mam w planie również wdrożenie streamingu w czasie rzeczywistym na platformie, gdzie zdołacie transmitować swoje sesje i opisywać je na żywo z widzami, wszystko z przestrzeganiem zasad odpowiedzialnej gry. Kolejny krok to poszerzenie narzędzi do tworzenia ankiet przez samych użytkowników oraz integracja z kalendarzem turniejów, byście mieli możliwość przedstawiać własne pomysły na zawody. Wierzę, że powierzenie platformy w Wasze ręce to najlepsza decyzja, jaką mogłem podjąć. Niech ta opinia będzie słyszalna. Jestem ciekaw, dokąd nas skieruje wspólna pasja.
La Scène Parisienne